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猫眼电影记者 周锋 报道w3u7903ejky2ywls
又好又便宜的京东618将于5月底正式开启。
以技术赋能服务,今年京东618期间,京东将延续优势,从保险费用降低、服务工具升级和履约保障三个方面,推出一系列商家扶持举措,助力商家更省心、更省钱、更高效地备战618,实现流量和销量爆发式增长。
在保险费用降低方面,为了给商家减轻服务成本,京东将对“价保险”实施阶梯式降费机制,单笔保单成本降幅最高可超50%。“退换货运费险”也将全新升级,实现费率普降,并将多档位费率下调至单笔订单保费1分钱,费率档位降幅最高达94%,让商家以更低成本保障消费者的购买体验。
针对“晚到赔”、“破损险”、“不爱吃包退”等特色险种,京东还推出618期间新商家免费体验活动,帮助新商家最大程度降低服务成本、提升服务竞争力。
在服务工具升级方面,今年京东618期间,京东将继续为商家推出一系列全新升级的服务工具,依托大模型和自动化策略,打造降本增效“利器”,让消费者与商家的沟通更加便捷、高效,并通过超百项行业首创的品类特色服务,为商家构建起全面、完善的售后保障体系。
以全新上线的“POP挽留订单服务工具”为例,当消费者申请退货或取消订单申请时,该系统可基于商家配置好的挽留策略,自动推送多个挽留方案,如向消费者提供现金、优惠券等方式挽留消费者或者引导消费者换货等。
自今年3月投入使用以来,“POP挽留订单服务工具”平均挽单成功率较此前提升4-5倍,在工具应用效果的显著优化下,时尚、家居家电等多个类目商家投入回报率破百。近期有运动户外商家就通过使用5元现金券的方式,成功挽回了526元的订单金额,实实在在地提升了经营效益,降低了商品损耗与售后成本。
为了应对夜间时段商家客服人力相对薄弱,导致部分潜在交易流失的情况,京东还将在今年5月底陆续为全体商家免费开通夜间智能客服服务。近期参与内测的商家数据显示,商家夜间咨询留言解决率提升了近40%,显著改善了消费者夜间购物的咨询体验,让商家在夜间休息时也能及时抓住潜在订单。
在履约时效展示与履约保障方面,京东基于算法能力,将商家的履约优势转化为直观的“最快发货/送达时效”标签,并在商品页面进行动态展示。这一关键信息的优化展示,让消费者能快速获取商家的最优履约时效能力,助力商家订单转化。
同时,面对京东618的订单洪峰,京东也将进一步升级异常订单响应机制,对订单激增、恶意订单、极端天气等突发情况设置商家专属报备通道,确保商家履约无忧。
京东618不仅是消费者翘首以盼的年中购物盛宴,更是商家撬动增长的黄金契机。从大幅降低保险费用,到推出高效实用的服务工具,京东正全方位、多维度为商家搭建坚实后盾,让每位商家都能在京东618“轻装上阵”,共赴增长新征程。
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