面对平台消费陷阱，不能总靠消费者斗智斗勇

来源：光明网

近日，不少消费者向媒体反映，在共享单车等平台消费时，掉入精心布置的陷阱，或者次卡变月卡，或者因系统“故障”等问题导致多扣费，还有常见的被默认自动续费等。

这些消费中的小烦恼，确实很有普遍性。很多人都在共享单车平台上看到过，套餐“首月1元”的标识非常突出，旁边却还有小字“次月自动续费XX元”；还有“7天免费试用”，但点开之后发现也藏着自动续费条款。等消费者遭遇套路想要维权时，却要为了几块或者十几块钱搭上时间成本，最后还不一定能如愿。

这就是很多平台处心积虑布置消费陷阱的重要原因。单个消费者被坑骗的资金有限，大多数人只会吐槽几句，并不会较真维权。即便真有较真的消费者，平台也只需退还套餐费用而不必付出更多代价。当一个灰色行为收益高代价小，自然就会屡禁不止。

其实针对自动续费等消费陷阱，已有明确的法律规范。早在2021年，《网络交易监督管理办法》出台，要求自动续费需显著提示，且不得默认勾选。2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，同样要求经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。否则违规情节严重的，可以责令停业整顿或者吊销营业执照。

这几年，也偶有平台因“自动续费”问题被通报，或者被法院判违规并赔偿消费者。但总体来看，平台因此被惩罚的概率还是比较小，打擦边球的现象普遍存在。面对平台的消费陷阱，消费者要斗智斗勇才能避开。对于这类伤害面广、金额少，且单个受害者维权意愿又不高的现象，监管部门应当多一些主动作为的意识，或许才能扭转局面。

比如新闻中提到的案例，某共享单车平台在页面醒目位置推广优惠卡，用“30”字样让消费者误以为是月卡，其实是强制要求一个月内使用完的次卡。这就是很明显的擦边球，平台误导消费的心思昭然若揭。对于类似的陷阱，消费者维权难度很大，更多只能依赖监管及时介入、督促改正。

法律法规只有落实到位，才能发挥威慑力。监管部门如能不定期巡查各类消费平台，多倾听消费者的意见，对经常耍小聪明的平台及时介入调查，查明他们的违法成本，相信这种现象就能得到很大程度的改善。

在数字经济时代，平台推出便捷的付费方式，本应是追求双赢——消费者省心，平台获得稳定用户。如果平台把“便利”变成“套路”，透支的不仅是消费者的钱包，更是信任。当用户对每一个“优惠”都充满警惕时，平台的健康发展也将受到影响。而这种认识，不能完全靠平台自觉领悟，也需要监管的积极作为，共同明确经营的边界，培育市场健康的秩序和风气。（守一）

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