热事件冷处理，抖音发布新规避免“流量先行、真相滞后”

如今舆论场纷繁复杂，每天都有许多热点事件霸占着热搜热榜，占据公众注意力，甚至挑动人们敏感的神经。然而，一些热点事件初期真假难辨、事实含混不清，加上快速传播，导致真相披露滞后于舆论发酵，“反转”“翻车”的事件也时有发生，甚至滋生谣言。事件中的当事人和相关方也被公众广泛关注和讨论，一些当事人面对过高关注承受巨大压力，甚至面临二次伤害。也有人为了追求流量刻意制造冲突、断章取义、伪造信息、蹭热营销；还有一些人故意营造冲突对立，博取关注不当获利。

2024年4月，中央网信办开展“清朗·整治‘自媒体’无底线博流量”专项行动，重点整治“自导自演式造假”“不择手段蹭炒社会热点”“以偏概全设置话题”“违背公序良俗制造人设”以及滥发“新黄色新闻”等突出问题。

近日，抖音在有关部门指导下，发布《抖音社区热点信息和账号治理规则（试行）》。《规则》针对争议热点事件传播、热点当事人账号提出管理方案。具体包括，对事实暂不清晰的热点进行重点研判、规范其传播秩序，限制争议热点当事人“趁热”变现等。

抖音方面表示，希望通过该规则，从严打击散布虚假信息、恶意炒作不当获利、仿冒或网暴热点当事人等不当行为。从而建设清朗的网络环境、健康公平的创作生态和真诚友善的社区氛围。

虚假信息是网络毒瘤

后真相时代，一些事件引爆网络，往往容易流量先行、情绪至上，真相却犹抱琵琶半遮面，或姗姗来迟。这类真真假假反转再反转的事件司空见惯，不仅收割了公众的注意力，更是对清朗网络空间的侵蚀，加速谣言传播、加重观点极化等问题，让互联网上戾气丛生，也是对公共资源的占用与浪费，甚至还可能危害社会公共秩序。

舆论不是挥向他人泄私愤的利器，网友的情绪更不是被利用的善意。对这类迅速发酵、带节奏拉偏架，带来极大社会影响的事件，平台应及时介入加强研判。在结果尚未明朗之前，应对一些极端言论、煽动情绪的表达进行降温处理，避免加重网友观点极端化，使得网络空间进一步割裂。当然，冷处理并非限制当事相关方发声，而是避免相关内容过度发酵。当事人仍然可以通过自己的账号发出自己的声音，权威媒体客观平衡的报道也更有利于推动事件还原。此外，冷处理也并非“束之高阁”，在真相不明时给事件适当降降温，也是给相关调查留出时间，给真相留出空间，避免舆论过于沸腾，将矛盾激化或转移滋生更多矛盾。

如今，这类真相未明就不分青红皂白，就网暴他人的“网络判官”并不少见。近日，网传海南海口金茂商场附近发生一起“虐猫事件”引发舆论关注。正当大家纷纷在网上指责甚至网暴宝马司机时，事情却出现反转。当地警方两次发布案情通报，明确这是一起意外，未发现车主存在故意伤害猫的行为。事发后车主遭遇严重网暴，网传其所工作的餐厅也暂时关闭了评论，哪怕媒体和警方均已辟谣，有人依然在网络上对当事人“穷追猛打”。

当热点事件出现反转，当真相已经明了，平台就应该及时进行辟谣和说明，并加大相关事实以及警方辟谣信息的传播力度，为真相开道，让谣言及时止于真相。对于这类不分青红皂白持续网暴他人、借公共事件泄私愤的“网络判官”们，则也要采取“降温”处理，违反平台规则，有必要还可以采取禁言、封号等措施，以此守住网络舆论的底线。

在热点事件中，除了“网络判官”值得注意外，对一些无底线博流量、蹭热度的行为也要坚决抵制。

2023年，通过发布“打假三亚海鲜市场”“金镶玉抽奖骗局”等视频，网络博主“铁头惩恶扬善”获得数百万粉丝关注。获得流量关注后，他开启直播带货，进行商业变现。又因“举报新东方违规补课”“打假东方甄选直播间商品”陷入舆论争议。东方甄选当时回应称，其假借“打假”之名，歪曲事实，恶意“维权”，发布大量抹黑东方甄选的言论，严重侵犯公司声誉。随后，铁头因此发布了道歉视频。其直播间涌入网友，对其带货行为嘲讽批评、带货草草收场。2024年8月，警方通报，网红“铁头”（董某某）因涉嫌敲诈勒索罪被依法立案侦查。经查，2024年5月，董某某、薛某、许某某等人经合谋，以曝黑料相威胁，向某带货主播索要数百克黄金，并许诺交付后将提供保护，经多次交涉后获得该主播向其指定账户转账的大额钱款。

流量虽好，取之应有道。蹭流量并不可耻，但要有正确姿势，通过流量变现更要在合情合理合法的范围内。类似网红“铁头”这样以打假为名敲诈勒索为实，表面一套背后一套违规博取流量获得利益，已然挑战法律和道德的底线。这样的行为不仅法律不许社会不容，平台更要坚决说不。哪怕他有再大的流量，也是有毒的流量，必须坚决铲除这样的流量毒瘤，以正视听，切不可为了一时利益与毒流量沆瀣一气，同流合污。

事件越热越要冷静处理

热点事件往往能迅速吸引大量关注和讨论，争议热点事件及人物因自身特性更容易获得流量，推动舆论快速发酵和扩散。但我们要坚决反对以“真相”为名的各类乱象与伤害，同时也要警惕一些人为博流量毫无底线的行为。事实暂不清晰的争议热点过度发酵，可能带来极端化、非理性化讨论，甚至扰乱社会秩序、侵害个人合法权益。平台需及时有效引导，规范健康有序的传播秩序。

此外，部分事件中，出现争议热点当事人利用事件热度 “趁热” 变现。也有账号为了追求商业利益或其他目的，炮制大量谣言，或在重大热点事件出现后蹭热点、仿冒账号、传播不实信息。这些行为已成为网络治理的难点和痛点。这些利用热点进行商业化变现的行为，若不及时加以引导和规范，可能会有更多人效仿，追求这种短视的变现行为，从而出现劣币驱逐良币的现象。因此，互联网平台应通过法律手段和平台规则，对争议热点当事人 “趁热” 变现行为进行有效防范和规范。

以抖音为例，其针对争议热点事件传播、热点当事人账号提出管理方案，抖音对热点事件建立识别、研判、分类，以及标记和追踪机制；并对争议热点事件做专项内容管理，针对“流量先行、真相滞后”等现象，减少用户在事实披露不完整、或被片面信息误导带来错误判断。这样的举措对全行业具有一定的示范作用。同时，还可积极推动行业协会统一标准，加强对用户的教育和宣传。

从法律角度来看，互联网平台依据《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《网络信息内容生态治理规定》《互联网用户账号信息管理规定》《互联网用户公众账号信息服务管理规定》《关于加强 “自媒体” 管理的通知》《个人信息保护法》等规定，制定平台用户协议、社区规则等，对事实暂不清晰的热点进行重点研判、规范其传播秩序，限制争议热点当事人 “趁热” 变现等，具有充分的法律依据。此外，互联网平台作为民事主体，在其运营的网络空间内享有一定的自治权。限制争议热点当事人 “趁热” 变现，也可视为平台行使自治权的一种体现。

避免“流量先行、真相滞后”

在沸沸扬扬的舆论场，事件越热，越要冷静，观点越多，情绪越激烈，越需要真相。推动热点事件“冷”解决“稳”着陆，避免“流量先行、真相滞后”，平台责无旁贷。首先，平台要进一步落实主体责任，树立正确的流量观，强化价值导向纠偏，完善对热搜榜的审核和监管机制，不断优化算法规则、提升算法透明度，不为毒流量推波助澜，要为真正有价值的信息摇旗呐喊，成为弘扬社会正能量的大传播渠道；同时也要助力公众冷静围观热热点事件，利用技术手段为过热的事件降降温，不煽风点火，也不站队打偏架，平台及时介入加强研判，也有助于公众跳出热搜陷阱，沉淀下来，回归事件本身真实价值。

此次抖音新规在制定过程中听取、吸纳了来自法学、传播学、媒体行业等多方专业人士意见，这次规范的尝试是各方参与共治的产物。同时，规范尚处试运行阶段，将持续优化举措。技术的发展总是带有两面性，平台经济发展至今，在展现无限活力的同时，一些问题也随之而来。持续推动算法向上向善，优化内容结构，规范热点事件，并非一蹴而就，而是一个长期动态的过程。在此过程中，平台既要不断自我迭代更新，更要明白有所为有所不为。网络空间既不是无底线博流量的“马戏团”，更不是随意网暴他人泄私愤的“暴力空间”，只有持续传递社会价值，弘扬正能量，守护网络空间的清朗，才能让网络空间真正成为人们能够自由畅游的信息海洋。这既是平台稳健发展之基，让更多有价值的内容与读者相遇，更应是平台自身价值追求所在。